سياسة الإرجاع — متجر لوجي لألعاب الأطفال

في متجر لوجي، نسعى لرضاكم عن كل عملية شراء. نوضح هنا سياسة الإرجاع بوضوح وشفافية.

شروط الإرجاع

تتم عملية الإرجاع فقط عند معاينة المنتج وقت الاستلام وقبل إتمام عملية الدفع. نرجو التحقق بعناية من المنتج قبل استلامه.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي سليمًا وغير متضرر.
• عدم المطابقة أو التلف: إذا وجد المنتج غير مطابق للوصف، تالفًا، أو به أي عيب مصنعي عند المعاينة، يمكنكم رفض استلامه فورًا.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بعد الاستلام والدفع:
  • المنتجات التي تم استلامها وإتمام الدفع عليها.
  • الألعاب التي تم استخدامها، أو تضرر تغليفها الأصلي بعد الاستلام.
  • الألعاب التي تحتوي على قطع صغيرة مفقودة أو تم تجميعها جزئيًا.
  • بطاقات الهدايا.

عملية الإرجاع (عند الاستلام فقط)

1. معاينة المنتج: عند وصول مندوب التوصيل، افحصوا المنتج جيدًا وتأكدوا من مطابقته لطلبكم وأنه بحالة ممتازة.

2. رفض الاستلام: إذا لاحظتم أي مشكلة (تلف، عيب مصنعي، أو عدم مطابقة) قبل الدفع، أبلغوا مندوب التوصيل بعدم استلام المنتج لإرجاعه فورًا.

3. لا يوجد استرداد للمبلغ: بما أن الإرجاع يتم قبل الدفع، فلا يوجد استرداد لأن المنتج غير المستلم لم يُدفع ثمنه.

4. خيارات عند الرفض:

• يمكنكم طلب استبدال المنتج بآخر جديد في طلب جديد إذا كان الخلل مصنعيًا أو نتيجة خطأ من المتجر (حسب التوفر).
• يمكنكم إلغاء الطلب بالكامل في حال عدم الرغبة بالاستبدال.

تكاليف الشحن عند الإرجاع

• في حالة رفض المنتج بسبب عيب مصنعي أو خطأ من متجر لوجي: لن تتحملوا أي تكاليف شحن.
• في حالة رفض المنتج لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي) عند المعاينة وقبل الدفع: قد تُطبَّق رسوم شحن رمزية وسيتم إبلاغكم مسبقًا.

ملاحظات هامة

• نحتفظ بالحق في رفض أي إرجاع لا يتوافق مع الشروط أعلاه (مثلًا بعد الاستلام والدفع).
• هذه السياسة قابلة للتعديل دون إشعار مسبق.